Witaj na naszej stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami! Znajdziesz tutaj odpowiedzi na pytania dotyczące naszych produktów, usług oraz procesów. 

Znalazłeś odpowiedź na swoje pytanie? Świetnie! Teraz możesz kontynuować zakupy i cieszyć się naszymi produktami świątecznymi.
Jaki jest czas realizacji zamówień?

Szacowany czas realizacji wynosi od 2 do 5 dni roboczych.

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Większość paczek wysyłamy tego samego dnia – przy zamówieniach rano lub następnego. W sezonie Bożonarodzeniowym mogą wystąpić opóźnienia wynikające np. z potrzeby produkcji choinek, ograniczeń od strony przewoźników. W ewentualnych przypadkach są to maksymalnie 2 dni robocze.

Jakie są formy dostawy?

– Przesyłka kurierska DPD – 19,00 zł lub darmowa po przekroczeniu progu 300 zł.

Czy mogę dokonać zwrotu towaru?

Zwrotu możesz dokonać w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki. Produkt nie może posiadać śladów użytkowania i być w stanie nienaruszonym.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
Refundacja kosztów zamówienia po pozytywnej weryfikacji nastąpi 3-7 dni od otrzymania przez nas produktu.

Gdzie znajdę szczegóły mojego zamówienia?

Wszystkie informacje dotyczące Twoich obecnych i poprzednich zamówień znajdziesz sekcji zamówienia. Po kliknięciu „Pokaż więcej”, zobaczysz informacje dotyczące zamówień oraz faktury.

Jakie metody płatności oferujecie?

Możesz wybrać następujące metody płatności:
– Szybkie płatności Autopay
– Blik
– Przelew tradycyjny

Jak mogę użyć kodu rabatowego?

Aby zrealizować kod rabatowy, dodaj wybrane produkty do koszyka. Przejdź do kasy i wpisz kod promocyjny, a promocja zostanie automatycznie dodana do Twojego zamówienia.

Dlaczego moja płatność się nie powiodła?

Jeśli nie możesz zrealizować płatności, upewnij się, czy:
– nie ma żadnych utrudnień technicznych po stronie dostawcy wybranej usługi płatniczej
– masz wystarczające środki, aby dokonać zakupu
– Twoje dane (imię i nazwisko, adres oraz kraj) zgadzają się z tymi na Twojej karcie
– wprowadzony został poprawny kod CVC
– ważność Twojej karty nie upłynęła
– nie używasz anonimowego serwera proxy

Jeśli nadal nie możesz zrealizować płatności, powinieneś skontaktować się ze swoim bankiem lub dostawcą wybranej usługi płatniczej w celu ustalenia, dlaczego Twoja płatność została odrzucona.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, który pozwala na śledzenie paczki na stronie przewoźnika.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Adres dostawy można zmienić tylko w przypadku, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej.